Facturación
Diferencias entre Starter, Pro y Enterprise
Cuándo conviene cada plan, qué incluye y cuándo escalar al siguiente. Sin sorpresas en la factura.
SIVO tiene tres planes pensados para tres etapas distintas. Aquí va el resumen sin marketing.
Resumen rápido
| Starter | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Precio | 19 €/agente/mes | 39 €/agente/mes | desde 79 €/agente/mes |
| Mín. agentes | 3 | 5 | 25 |
| Soporte | Email L-V | Email + chat | 24×7 + CSM |
| SLA | best-effort | 99,9 % | 99,95 % |
Cuándo elegir Starter
- Equipo pequeño (3-10 agentes).
- Volumen de llamadas predecible (menos de 500 min/agente/mes).
- No necesitas IA conversacional ni transcripción en vivo.
- No usas Salesforce SCV.
- 1-3 flujos IVR sencillos.
Cuándo escalar a Pro
Te toca Pro si necesitas alguna de estas:
- Transcripción en vivo (1 000 min/agente incluidos).
- AI agents (200 min/agente incluidos).
- Integración Salesforce Service Cloud Voice.
- 20 colas o más.
- 5 SIP trunks o más (multi-carrier para failover).
- 180 días de retención de grabaciones.
- SLA 99,9% contractual (con créditos por incumplimiento).
Cuándo escalar a Enterprise
Saltas a Enterprise si necesitas alguna de estas:
- Instancia dedicada (cluster propio).
- SSO SAML/OIDC (Okta, Azure AD, Google Workspace).
- Residencia de datos custom (ej. solo USA, solo Frankfurt, etc.).
- Retención de auditoría 7 años (típico en sectores regulados).
- SLA 99,95% con 24×7.
- AI minutes ilimitados.
- PCI-DSS para integrar pagos telefónicos.
- Customer Success Manager dedicado.
Add-ons (cualquier plan)
Los consumos por encima del plan se facturan en add-on. Tarifas:
| Add-on | Precio |
|---|---|
| Minutos PSTN EU extra | 0,012 €/min |
| Minutos PSTN US extra | 0,02 €/min |
| Grabación extra | 0,02 €/GB/mes |
| Transcripción extra | 0,015 €/min |
| AI minutes extra | 0,08 €/min |
| DID extra | 1,50 €/mes |
Free trial
14 días en plan Pro, sin tarjeta, sin permanencia. Después puedes:
- Pasar a Pro de pago.
- Bajar a Starter si tu caso es más sencillo.
- Cancelar — tus datos quedan accesibles 30 días para export.