Crear horarios y festivos

SIVO tiene dos niveles para gestionar horarios:

Nivel DID — puerta rápida

En cada DID (número PSTN) puedes configurar:

• schedule_id: el horario a evaluar.
• out_of_hours_ivr_flow_id: el IVR alternativo cuando está fuera de horario.

Es lo más sencillo: la llamada entra, SIVO mira el reloj. Si está en horario → IVR normal. Si está fuera → IVR alternativo (típicamente “estamos cerrados, deja tu mensaje”).

Nivel IVR — granular

Dentro de un flujo IVR, el nodo condition con tipo schedule permite ramificar por horario en cualquier punto del flujo. Útil para escenarios complejos: “primero verifica si es festivo, luego horario de oficina, luego horario reducido los viernes”.

Crear un horario

1. Settings → Schedules → + Nuevo horario.

2. Nombre: ej. Oficina principal.

3. Zona horaria: tu IANA (ej. Europe/Madrid).

4. Horas por día: JSON con apertura y cierre.

   {
     "mon": { "open": "09:00", "close": "18:00" },
     "tue": { "open": "09:00", "close": "18:00" },
     "wed": { "open": "09:00", "close": "18:00" },
     "thu": { "open": "09:00", "close": "18:00" },
     "fri": { "open": "09:00", "close": "15:00" },
     "sat": null,
     "sun": null
   }

   null o ausencia del día = cerrado.

5. Festivos: array de fechas (formato YYYY-MM-DD).

   ["2026-01-01", "2026-01-06", "2026-12-25", "2026-12-26"]

Asignar el horario a un DID

1. Settings → DIDs → tu número.
2. Campo “Schedule”: selecciona el horario.
3. Campo “Out-of-hours IVR”: selecciona el IVR alternativo.
4. Guarda.

Probar

Llama desde tu móvil fuera de horario (o cambia temporalmente la hora close a 3 min después de la actual y vuelve a llamar). Debes oír el IVR alternativo.

Para depurar: usa el simulador del IVR designer con now override → permite simular cualquier hora sin esperar.