Por qué mi llamada no se transcribe

La transcripción en vivo en SIVO sigue una regla dura y tres condiciones que deben cumplirse.

Regla dura

La captura de audio solo se inicia cuando:

1. La llamada llega al agente humano (evento bridge-agent-start), o
2. La llamada entra en un nodo ai_agent del IVR.

Nunca se transcriben:

• Llamadas que cuelgan en el IVR antes de atenderse.
• Tiempo de espera en cola.
• Música de espera (MOH).
• Menús DTMF.

Esto es intencional, por coste (transcribir el menú “Pulse 1…” en cada llamada multiplicaría el gasto) y por privacidad GDPR (el caller no ha consentido todavía).

Checklist si crees que SÍ se atendió y no se transcribió

1. Política activa: Settings → Transcription policies → verifica que aplica una política al scope correcto (global / DID / cola / agente).
2. Proveedor STT con API key válida: Settings → Transcription providers → botón “Test” debe responder OK.
3. CDR de la llamada: abre el detalle → Technical → busca eventos transcription_started. Si falta, la captura nunca se inició.
4. Modelo correcto: si usas ElevenLabs Scribe, el modelo debe ser scribe_v2_realtime (con sufijo _realtime), no scribe_v2 (que es batch y no soporta WebSocket).

Si todo lo anterior está bien

Posibles causas raras:

• Cuota agotada en el proveedor STT — revisa tu dashboard Deepgram/ElevenLabs.
• WebSocket caído durante la llamada — anotado en transcription_errors del CDR.

→ Si persiste, abre ticket con [email protected] incluyendo el ID de llamada.