Documentación · Conceptos

Conceptos

Las ideas detrás de SIVO — arquitectura, multi-tenant, el editor de IVR.

• ¿Qué es SIVO?

  Smart Intelligence Virtual Operator — una centralita en la nube multi-tenant nativa en Salesforce Service Cloud Voice con IA integrada.

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• Cómo funciona SIVO

  Visión general de los componentes que forman SIVO y cómo encajan entre sí, en lenguaje funcional. Para una conversación con tu equipo de IT.

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• Modelo de datos

  Las entidades principales de SIVO y cómo se relacionan entre sí. Para tu equipo técnico que necesita entender cómo modelar la integración.

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• IVR designer — conceptos

  Cómo diseñar flujos de llamada en SIVO con el editor visual drag & drop. Tipos de nodo, simulador y versionado.

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