¿Qué es SIVO?

SIVO (Smart Intelligence Virtual Operator) es una centralita telefónica en la nube diseñada para equipos que ya viven en Salesforce. Conecta con la red PSTN mediante trunks SIP y permite a los agentes atender llamadas desde el navegador con WebRTC — sin instalar nada, sin servidores que mantener.

Qué incluye

• Softphone WebRTC en el navegador o embebido en Salesforce vía Open CTI
• IVR designer drag & drop con 12 tipos de nodo (menú, cola, condición, función, agente IA, …)
• ACD multi-cola con estrategias round-robin / ring-all / least-occupied
• Grabación con políticas por scope (global / DID / cola / agente) y proveedores cloud (S3 / MinIO / GCS / Azure)
• Transcripción live speaker-separated (Deepgram / ElevenLabs Scribe v2 Realtime / Whisper)
• AI agents conversacionales (STT→LLM→TTS streaming con barge-in)
• Salesforce Service Cloud Voice Partner Telephony con onboarding zero-touch (ECA + OAuth)
• Multi-tenant real con aislamiento por dominio SIP + Row-Level Security PostgreSQL
• Audit log inmutable, webhooks firmados, dashboards operativos listos

Para quién está pensado

• Equipos de Service Cloud Voice que quieren una PBX nativa, no una integración after-thought.
• Integradores y consultoras Salesforce que necesitan una plataforma multi-cliente para gestionar varias cuentas desde una sola consola.
• Call centers BPO con varios clientes que requieren aislamiento estricto de datos y configuraciones.

Cómo se entrega

SIVO es 100 % SaaS gestionado. Nosotros operamos la infraestructura, las actualizaciones, el escalado y la disponibilidad. Tú te ocupas de configurar tus IVRs, asignar agentes y atender llamadas.

Aspecto	Cómo funciona
Hosting	Infraestructura cloud en la UE (Frankfurt) por defecto. US y dedicada en Enterprise.
Disponibilidad	99,9 % en Pro, 99,95 % en Enterprise con SLA. Backups automáticos, restore documentado.
Aislamiento	Multi-tenant con RLS PostgreSQL + dominio SIP único por tenant. Sin cross-talk.
Datos	Tú los controlas. Export en cualquier momento. Borrado completo bajo demanda (GDPR).
Actualizaciones	Continuous deployment con changelog público y migraciones zero-downtime.

Stack subyacente

Para devs curiosos — bajo el capó SIVO usa FreeSWITCH como motor SIP/WebRTC/media, Node.js para la lógica de negocio, PostgreSQL con RLS para datos y Redis para estado live. Pero no necesitas saberlo para usar SIVO: la consola web abstrae todo.

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