Multi-tenant — visión general

SIVO está pensado para operar varios clientes (lo llamamos tenants) desde una misma plataforma. Cada tenant funciona como si estuviera completamente solo — pero te ahorras la complejidad de mantener instancias separadas.

Para quién es esto

El multi-tenant es útil si:

• Eres un BPO que opera contact centers para varios clientes finales.
• Eres un holding o grupo empresarial con varias filiales.
• Eres un integrador que revende SIVO white-label a tus propios clientes.
• Tienes varias marcas dentro de la misma empresa (ej. consumer + business + soporte premium).

Qué se separa entre tenants

Cada tenant tiene completamente separado:

• Numeración telefónica. El número del tenant A no se mezcla con el del B.
• Agentes y supervisores. Un agente solo puede estar en un tenant.
• Colas, IVRs, horarios. Configuración 100% independiente.
• Datos de llamadas. CDR, grabaciones, transcripciones, eventos. Imposible ver datos de otro tenant.
• Claves de cifrado. Cada tenant cifra sus datos con su propia clave.
• Integraciones. Salesforce orgs, webhooks, proveedores IA — todo por tenant.

Qué se comparte

Lo único que se comparte entre tenants:

• La infraestructura física (los servidores).
• La plataforma de gestión (panel, API, plano de control).
• El soporte técnico del equipo SIVO.

Para clientes Enterprise con requisitos estrictos (banca, defensa, salud regulada), existe el modo Instancia dedicada que separa también la infraestructura física.

Branding por tenant

Cada tenant puede personalizar:

• Logo que aparece en el panel y en los emails transaccionales.
• Subdominio propio (acme.app.sivocenter.com).
• Idioma por defecto de la interfaz (6 idiomas disponibles).
• Voz del IVR (texto a voz personalizado por marca).
• Saludo de bienvenida y mensajes de espera.

Acceso administrativo

Hay dos roles que cruzan tenants:

• superadmin: solo el equipo SIVO, para soporte. Cada acceso queda auditado y visible para el cliente afectado.
• partner admin (Enterprise): un cliente que gestiona varios tenants (típicamente un BPO o integrador) puede tener un usuario que ve y administra todos sus tenants desde un único login.

Crecimiento

Un tenant puede crecer sin migrarse a otra plataforma:

Etapa	Plan
3-10 agentes	Starter
10-50 agentes	Pro
50+ agentes o requisitos especiales	Enterprise
Requisito de instancia aislada	Enterprise dedicado

Cuando un cliente Enterprise migra a instancia dedicada, sus datos, número y configuración se trasladan sin interrupción del servicio.

Reportes cross-tenant

Si operas varios tenants, puedes pedir reportes agregados (volumen total, agentes activos, llamadas atendidas) desde una vista cross-tenant. Útil para holdings que necesitan ver KPIs a nivel grupo, o BPOs que cobran por uso a sus clientes finales.

Casos de uso reales

BPO de cobros: opera 12 marcas distintas para 12 clientes finales. Cada marca tiene su número de entrada, su saludo personalizado y sus agentes dedicados. Las llamadas no se mezclan.

Holding educativo: 5 universidades del grupo comparten plataforma pero cada una atiende como entidad independiente. La universidad A no ve estudiantes de la universidad B.

Partner integrador: revende SIVO bajo su marca a 30 clientes pyme. Tiene un partner-admin que gestiona los tenants, ve facturación agregada y resuelve incidencias en primera línea.