Cómo funciona SIVO

SIVO es una plataforma cloud que recibe llamadas, las enruta y las entrega a tus agentes. Esta página explica los bloques principales sin entrar en detalle técnico — para conversaciones con tu equipo de IT, seguridad o compras.

Los cuatro planos

SIVO tiene cuatro planos lógicos que trabajan en conjunto:

1. Plano de voz

Es lo que conecta físicamente las llamadas. Habla con tu operador telefónico por un lado, y con los navegadores de tus agentes por el otro. Se ocupa de la calidad de audio, los códecs, el cifrado de la voz y la baja latencia.

2. Plano de control

Decide qué hacer con cada llamada: a qué cola enviarla, qué menú reproducir, qué agente atender. Aquí viven los flujos de llamada (IVR), las colas y las reglas de negocio que configuras en el panel.

3. Plano de datos

Almacena las llamadas pasadas, las grabaciones, las transcripciones y todos los eventos. Es el plano que consultas cuando buscas una llamada antigua o construyes un informe.

4. Plano de integración

Conecta SIVO con el resto de tu mundo: Salesforce, webhooks hacia tu CRM, proveedores de IA, sistemas de tickets. Se asegura de que los datos lleguen a donde deben con el formato correcto.

Aislamiento por cliente

SIVO está pensado multi-cliente desde el primer momento. Cada cliente (lo llamamos tenant) tiene:

• Su propio número de teléfono o numeración.
• Sus propios agentes, colas y flujos de llamada.
• Sus propios datos, separados a nivel de motor de base de datos — un cliente no puede ver datos de otro aunque se equivoque tu equipo o el nuestro.
• Sus propias claves de cifrado.

Esto es lo que permite que un BPO opere varias marcas desde una misma plataforma o que un holding tenga varias filiales sin contaminar los datos.

Residencia y soberanía de los datos

Por defecto, SIVO procesa los datos en infraestructura UE (Frankfurt). Para clientes con requisitos específicos de soberanía:

• Enterprise UE — procesado exclusivo en UE.
• Enterprise US — procesado exclusivo en EEUU.
• Enterprise dedicado — instancia aislada en la región que pidas.

Las transferencias internacionales (cuando aplican) están amparadas en SCC y, cuando existe, decisiones de adecuación.

Disponibilidad

Plan	Disponibilidad comprometida
Starter	best-effort
Pro	99,9 %
Enterprise	99,95 % (multi-zona)

Los detalles del SLA, incluyendo créditos por incumplimiento, están en legal/sla.

Lo que NO está en SIVO

Para que tu equipo de seguridad lo tenga claro: SIVO no es:

• Un operador telefónico (no facturamos minutos PSTN — tú pagas a tu carrier).
• Un proveedor de IA (no facturamos tokens — tú pagas a OpenAI, Groq, Deepgram, etc., con tus propias keys).
• Un CRM (no almacenamos contactos ni oportunidades — eso vive en Salesforce o tu sistema).

SIVO orquesta todo eso para que funcione como una sola plataforma.

Conversación con tu equipo de IT

Si tu equipo de IT tiene preguntas concretas, los temas que les interesarán:

• Conectividad: SIP/TLS hacia el operador. WebRTC sobre WSS/443 hacia los agentes — pasa por cualquier firewall corporativo estándar.
• Cifrado en tránsito: SRTP en voz, TLS 1.3 en datos.
• Cifrado en reposo: AES-256-GCM en BD, encryption-at-rest en almacenamiento.
• Identidades: SSO SAML/OIDC disponible en Enterprise.
• Auditoría: registro inmutable de cada acción administrativa, exportable a CSV o vía API.

Para detalles técnicos profundos, ver Seguridad y Variables de configuración.