Requisitos previos

Esta página resume todo lo que necesitas antes de empezar a configurar SIVO. Está pensada para que la revises con tu equipo de IT, compras y Salesforce admin antes de la primera sesión de onboarding.

Resumen ejecutivo

SIVO es 100 % SaaS gestionado. Tu equipo no instala servidores, no aplica parches, no provisiona infraestructura. Lo que sí necesitas son:

1. Una cuenta SIVO (trial o suscripción).
2. Al menos un operador telefónico (carrier SIP) con tus números.
3. Navegadores modernos en los puestos de los agentes.
4. (Opcional pero recomendado) Una org de Salesforce con licencias Service Cloud Voice.
5. (Opcional) Claves API de los proveedores de IA que vayas a usar.

Cero infraestructura propia. Cero VPN. Cero apps a instalar.

Navegadores soportados

El softphone WebRTC y el panel de SIVO funcionan en:

Navegador	Versión mínima	Comentarios
Chrome	100+	Recomendado. Mejor calidad de audio.
Edge	100+	Idéntico a Chrome (Chromium).
Safari	16+	Funciona en macOS e iOS, ligeramente menor calidad audio.
Firefox	100+	Funciona, pero algunos códecs avanzados van por fallback.
Brave	reciente	Funciona si los shields no bloquean WebRTC.

No soportados: Internet Explorer (deprecated por Microsoft), versiones móviles antiguas (Chrome anterior a 100 en Android, Safari anterior a 16 en iOS).

Hardware del puesto del agente

Requisitos mínimos:

• CPU: cualquier laptop o desktop de los últimos 5 años (Intel i3 8ª gen, AMD Ryzen 3, Apple M1+).
• RAM: 4 GB libres (Chrome + Salesforce + softphone consumen ~1.5 GB).
• Auriculares: USB o jack 3.5 mm con micrófono. Recomendados con cancelación de ruido (Jabra Evolve, Plantronics Voyager, Logitech Zone). Cualquier micro de pantalla integrado vale para empezar pero la calidad es peor.
• Conexión: 100 kbps mínimo simétrico por llamada concurrente. Para un agente con 1 llamada activa, 200 kbps es suficiente. Para un wallboard que muestra muchas a la vez, considera 5-10 Mbps.

Requisitos de red corporativa

SIVO usa HTTPS + WebSocket + DTLS-SRTP sobre el puerto 443 estándar. Esto significa que pasa por cualquier firewall corporativo normal sin cambios, igual que Google Meet o WhatsApp Web.

Lo que tu IT debería verificar:

Puertos de salida (cliente → SIVO)

Puerto	Protocolo	Uso
443	TCP (HTTPS / WSS)	API REST, panel, softphone SIP-over-WSS
443	UDP (QUIC)	HTTP/3 opcional (aceleración)

Solo necesitas TCP 443 saliente abierto, que ya lo está en cualquier red moderna.

Puertos de salida para WebRTC media

WebRTC necesita un canal UDP para el audio. SIVO usa TURN over TCP 443 como fallback cuando la red corporativa no permite UDP:

Configuración	Audio va por
Red abierta (UDP saliente permitido)	UDP directo a la IP pública de SIVO (latencia mínima)
Red restringida (solo TCP saliente)	TURN over TCP 443 (latencia +20 ms)
Proxy HTTP corporativo	TURN over TLS sobre el proxy (latencia +30-50 ms)

En todos los casos funciona. Solo cambia la latencia.

Dominios a permitir (allowlist)

Si tu firewall hace filtrado por dominio, añade a la allowlist:

*.sivocenter.com
api.sivocenter.com

Y los CDNs que SIVO usa:

cdn.sivocenter.com
fonts.googleapis.com         (fuentes opcionales)
fonts.gstatic.com

Para la integración Salesforce:

*.salesforce.com
*.force.com
*.lightning.force.com
*.my.salesforce.com

IP públicas (cuando necesitas IP allowlist en lugar de dominio)

Algunas empresas reguladas (banca, defensa) exigen allowlist por IP en lugar de dominio. Las IPs de los planos SIVO están disponibles a petición — contacta a tu equipo SIVO.

Operador telefónico (SIP carrier)

SIVO no es operador telco. Tú contratas tu carrier y SIVO le habla por SIP.

Operadores probados en producción

Operador	Cobertura	Mejor para
Zadarma	EU, LATAM, USA	Coste competitivo en EU
Twilio	Global	Disponibilidad universal, calidad alta
Bandwidth	USA (E911), Canadá	Cumplimiento E911 nativo
Vonage / Telnyx / Plivo / Voxbone	Variable	Compatibles vía plantilla custom
Tu operador local	Variable	Cualquier carrier que hable SIP

Qué necesitas pedirle a tu operador

1. Trunk SIP (no PRI, no analógico). En 2026 todos los operadores serios ofrecen trunk SIP.
2. Credenciales SIP: usuario + password, o autenticación por IP.
3. Lista de IPs de envío: las IPs desde las que el operador envía las llamadas (a menudo es un rango /24, no una IP única).
4. DIDs (números) ya provisionados o portados.
5. (Opcional) Backup trunk si quieres failover entre carriers.

Tiempo típico de provisioning con tu operador: 1-3 días hábiles según país.

Salesforce (opcional pero recomendado)

Para la integración Service Cloud Voice:

Licencias necesarias

• Service Cloud Voice activado a nivel org.
• Licencia SCV asignada a cada usuario que vaya a atender llamadas. Se ven en Setup → User Management → Users → User Detail → Permission Set Licenses.
• Si no tienes SCV activado, contacta a tu Account Executive de Salesforce — es una licencia adicional.

Permisos del admin SF para la instalación

El usuario que instale el connector SIVO necesita:

• Profile System Administrator o equivalente.
• Permiso Manage Connected Apps (Manage External Client Apps en orgs nuevas).
• Acceso a Setup → Service Cloud Voice → Call Centers.

Versión Salesforce

• Enterprise Edition o superior.
• Lightning Experience activada (Classic NO soporta SCV).
• Salesforce Service Cloud (sin Service Cloud, SCV no se puede activar).

Proveedores de IA (opcional)

Solo si vas a usar agentes IA conversacionales o transcripción en vivo, necesitas claves API. SIVO no factura tokens — tú pagas a tu proveedor.

Servicio	Proveedores soportados
STT (Speech to Text)	Deepgram, ElevenLabs Scribe v2 Realtime, OpenAI Whisper
LLM	OpenAI, Anthropic, Groq, Cerebras, Together.ai, cualquier OpenAI-compatible
TTS (Text to Speech)	ElevenLabs v2/v3, OpenAI TTS

Cómo conseguir las claves

1. Deepgram: signup en https://deepgram.com → Console → API Keys → Create Key.
2. OpenAI: https://platform.openai.com → API Keys → Create new secret key.
3. Groq: https://console.groq.com → API Keys.
4. ElevenLabs: https://elevenlabs.io → Profile → API Key.

Las claves se guardan cifradas con AES-256-GCM en SIVO. Nadie más las ve, ni siquiera el equipo SIVO en soporte.

Ver Proveedores STT, LLM y TTS para detalles de cada uno y combinaciones recomendadas por latencia/calidad/coste.

Documentación legal a tener lista

Antes de firmar el contrato, deberías tener revisado:

• Términos y condiciones — el contrato general.
• DPA — Acuerdo de Procesamiento de Datos — para tu DPO si tienes uno.
• SLA — compromisos de disponibilidad según el plan.
• Política de cookies — solo aplica al sitio web público.
• Política de privacidad — cómo tratamos tus datos.

Para auditorías de seguridad, puedes pedir bajo NDA:

• Lista de subencargados con región de procesamiento.
• Política interna de gestión de incidentes.
• Plan de continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DR).
• Documentación de procesos y controles internos.

Solicítalo a [email protected].

Personal involucrado en el onboarding

Para una implantación típica necesitas:

Rol	Tiempo aprox.	Responsabilidad
Admin SIVO (tu usuario)	4-8 horas	Configura agentes, colas, IVRs, políticas
Admin Salesforce	1-2 horas	Instala el connector, autoriza OAuth, mapea usuarios
IT de red	1 hora	Verifica conectividad y allowlist de dominios
Carrier telco	1-3 días (provisioning)	Activa el trunk SIP en su lado
Compliance / DPO	2-4 horas (revisión)	Revisa DPA, SLA, política de retención

Un onboarding ágil puede completarse en 1 semana laboral si todas las piezas están alineadas. Sin Salesforce, en 1-2 días.

Checklist final antes de firmar

• Sé qué plan quiero (Starter / Pro / Enterprise) — ver precios.
• Tengo carrier SIP contratado o sé qué carrier quiero usar.
• Mi equipo de IT ha validado que la red corporativa permite WebRTC.
• Mi admin SF ha confirmado que Service Cloud Voice está activo (si lo voy a usar).
• He revisado el DPA con mi DPO o equipo legal.
• He calculado cuántos agentes y minutos PSTN esperaré usar.
• Tengo claros mis requisitos de residencia de datos (UE / USA / dedicado).

Si estás verde en todo, empieza el trial o contacta a ventas para Enterprise.

Siguiente paso

Una vez tengas la cuenta activa: Primera llamada en 10 minutos.