SIVO
EN Probar gratis 14 días
Tu primera llamada en 10 minutos

Quickstart

Tu primera llamada en 10 minutos

De cero a primera llamada inbound atendida desde Salesforce. Crea tenant, conecta trunk, configura IVR, mapea agente.

Actualizado:
quickstartsalesforcetrunk

Esta guía te lleva de cero a primera llamada inbound atendida en tu instancia SIVO. Asume que ya tienes una cuenta activa (si no, empieza tu trial gratis).

Pre-requisitos

  • Un trial SIVO activo o subscripción Pro/Enterprise
  • Acceso a tu consola en https://<tu-tenant>.app.sivocenter.com
  • Un número PSTN de tu proveedor SIP (Zadarma, Twilio, Bandwidth o cualquier compatible)
  • (Opcional) Un Salesforce Service Cloud Voice con licencia para empujar transcripts

Paso 1 · Crea tu primer trunk SIP

  1. En la consola, navega a Trunks → + Nuevo trunk.
  2. Selecciona tu operador (zadarma, twilio, bandwidth o custom).
  3. Rellena:
    • Nombre: ej. zadarma-prod
    • Host del operador: ej. sip.zadarma.com
    • Usuario + password (las credenciales SIP que te dio el operador)
    • Allowed CIDRs: las IPs desde las que el operador envía llamadas. Para Zadarma: 185.45.152.0/24.
  4. Guarda. Verás Estado: REGED en 30 segundos si las credenciales son correctas.

Si el estado queda FAIL, abre Troubleshooting — el 90 % de los fallos son CIDRs mal puestos.

Paso 2 · Importa un DID

  1. DIDs → + Nuevo DID.
  2. Introduce el número PSTN tal como te lo dio el operador (formato E.164, ej. +34911234567).
  3. Asigna el trunk del paso anterior.
  4. Acción al entrar: por ahora elige Enviar a cola y crea una cola rápida llamada principal.

Paso 3 · Crea agentes

  1. Usuarios → + Nuevo usuario.
  2. Crea al menos un agente (role: agent) con extensión libre (ej. 1000) y password fuerte.
  3. Asígnalo a la cola principal.
  4. Pídele que entre a https://<tu-tenant>.app.sivocenter.com/agent y haga login.

Cuando el agente se loguea, verá el softphone listo. El estado pasará a Available automáticamente.

Paso 4 · Haz la llamada

Desde tu móvil personal, marca el número PSTN que añadiste en el paso 2. La llamada debería:

  1. Sonar 1–2 segundos en el operador
  2. Llegar a SIVO y entrar en la cola principal
  3. Asignarse al agente que pusiste en Available
  4. Sonar en su softphone — el agente acepta
  5. Audio bidireccional vía WebRTC

Comprobación en logs: Llamadas → Historial muestra la fila con direction=inbound, status=answered, agent y queue correctos.

Paso 5 · (Opcional) Conecta Salesforce

Si tu plan incluye Service Cloud Voice:

  1. En tu org Salesforce, instala el paquete SIVO Connector (1 clic).
  2. En SIVO → Integraciones → Salesforce → Conectar.
  3. Acepta el flujo OAuth. SIVO descubre automáticamente tu org_id, scrt_base_url y call_center_name.
  4. Mapeo de usuarios: pulsa Auto-importar usuarios SF — empareja por email con tus agentes existentes.
  5. La próxima llamada inbound creará un VoiceCall record en SF y enrutará al agente desde Omni-Channel.

¿Y ahora?