Operación
Operación — visión general
Cómo se reparten las responsabilidades operativas entre tu equipo y SIVO. Qué gestionas tú y qué gestiona la plataforma.
Actualizado:
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Esta sección cubre cómo se opera SIVO una vez que tu plataforma está en producción.
Lo que opera SIVO por ti
Como SaaS gestionado, SIVO se ocupa de:
- Infraestructura: servidores, red, almacenamiento, cifrado.
- Parches y actualizaciones: aplicados sin tu intervención.
- Backups cifrados de tus datos.
- Mantenimiento de la plataforma.
Tu equipo no instala servidores, no aplica parches, no provisiona infraestructura.
Lo que operas tú
Tu equipo se ocupa de:
- Configurar agentes: altas, bajas, asignación a colas, gestión de pausas.
- Diseñar los flujos de llamada (IVR designer).
- Gestionar trunks (operadores telefónicos contratados por ti).
- Definir políticas de grabación y transcripción.
- Configurar integraciones: Salesforce, webhooks hacia CRM, proveedores IA.
- Vigilar las métricas desde el wallboard y tomar decisiones sobre dimensionamiento.
Páginas relacionadas en esta sección
- Troubleshooting — diagnóstico de los problemas más frecuentes.
- Grabaciones — gestión, retención y exports.
- Audit log — consulta del registro de actividad.